Nous sommes une entreprise de vente en gros B2B et vendons exclusivement aux détaillants spécialisés dans la décoration de la maison et du jardin.
Oui, vous pouvez contacter un magasin à partir de la section « OÙ ACHETER ». Ces magasins proposent toute une gamme de nos produits. S’ils n’ont pas l’article que vous recherchez en stock, vous pouvez leur demander de le commander.
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Le montant minimum requis pour la première commande est de 350 $. Pour toute commande suivante, le montant minimum requis est de 250 $.
Commander nos produits est très simple. Vous pouvez passer votre commande sur notre site Web, via le lien « click2buy », par courriel à info@forpost-trade.ca ou par téléphone au 647-478-7507 ou au 1-800-269-1167 (de 10 h à 17 h, heure de l’Est, du lundi au vendredi).
Vous pouvez également passer une commande en communiquant avec votre représentant commercial.
Vous pouvez annuler votre commande avant que son statut ne passe à « Emballée » en nous envoyant votre demande par courriel à info@forpost.trade.ca ou en appelant le 647-478-7507 ou le 1-800-269-1167 (de 10 h à 17 h HNE, du lundi au vendredi).
Si vous demandez l’annulation de votre commande après qu’elle a été emballée, des frais de restockage de 20 % s’appliqueront.
Si vous demandez l’annulation de votre commande après qu’elle a été expédiée, des frais de restockage de 20 % s’appliqueront, en plus de tous les frais d’expédition (les frais d’expédition pourraient être plus élevés que ce qui vous a été facturé, car nos frais d’expédition sont plafonnés et nous payons souvent le transporteur plus que ce que nous facturons au client).
Vous pouvez modifier votre commande avant que son statut ne passe à « Emballée » en nous envoyant votre demande par courriel à info@forpost.trade.ca ou en nous appelant au 647-478-7507 ou au 1-800-269-1167 (de 10 h à 17 h, heure de l’Est, du lundi au vendredi).
Les commandes de produits en stock sont généralement expédiées sous 5 à 7 jours ouvrables.
Lorsque le volume de commandes est plus élevé que d’habitude, le délai peut aller jusqu’à 10 jours ouvrables.
Pour l’instant, nous ne pouvons accepter que les commandes provenant d’entreprises établies au Canada.
Nous acceptons les cartes Visa et MasterCard, les virements électroniques, les paiements en espèces et les chèques. Nous ne facturons que les produits qui ont été expédiés, et non les articles en rupture de stock. Veuillez noter que les commandes ne sont expédiées qu’après réception du paiement.
Un compte avec délai de paiement de 30 jours peut être ouvert dès que le montant total de vos commandes payées (hors taxes et frais d’expédition) au cours de l’année civile en cours atteint 3 000 $. Pour en faire la demande, veuillez remplir le formulaire disponible dans la section MON COMPTE. La demande est soumise à l’approbation du service de facturation.
Si votre demande est approuvée, il vous sera demandé de fournir un numéro de carte de crédit que nous conserverons dans nos dossiers. Nous débiterons votre carte du montant total de la commande 30 jours après l’expédition de celle-ci.
Nous offrons également des rabais 2/10. Si un client admissible au délai de paiement de 30 jours règle sa commande en totalité dans les dix jours suivant l’expédition de celle-ci, il bénéficiera d’un rabais de 2 % sur cette commande.
Vous ne pouvez bénéficier de conditions de paiement à 30 jours que pour une seule commande à la fois. Si vous passez une nouvelle commande alors que vous n’avez pas encore réglé la précédente, vous devrez payer immédiatement l’intégralité de l’une de ces commandes.
Si un client bénéficiant de conditions de paiement à 30 jours n’a pas passé de commande dans les six mois, il devra présenter une nouvelle demande.
Nous offrons une politique de retour de 14 jours (certaines exceptions s’appliquent, sous réserve de l’approbation du service des réclamations). Si un article présente un problème, vous pouvez soumettre une réclamation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous devez remplir le formulaire de réclamation pour dommages dans la section MON COMPTE.
L’article retourné doit être inutilisé et dans son emballage d’origine. Le service des réclamations vous fournira les instructions pour nous renvoyer l’article. Si le produit reçu n’est pas dans son état d’origine et/ou dans son emballage d’origine, des frais de restockage de 20 % s’appliqueront, ainsi que des frais d’expédition.
Tous les articles en solde sont vendus « tels quels » et la vente est définitive, sauf s’ils sont livrés endommagés.
Si vous décidez de retourner la totalité ou la plupart des articles de votre commande après l’avoir reçue parce que vous avez changé d’avis, pour quelque raison que ce soit, des frais de restockage de 20 % s’appliqueront, en plus de tous les frais d’expédition (les frais d’expédition pourraient être plus élevés que ce qui vous a été facturé, car nos frais d’expédition sont plafonnés et nous payons souvent le transporteur plus que ce que nous facturons au client).
Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, ou s’il manque un article dans votre commande, veuillez remplir le formulaire de réclamation pour dommages dans la section « MON COMPTE » dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez joindre des photos de tous les articles endommagés.
Notre service des réclamations vous contactera dans quelques jours ouvrables pour vous proposer une solution.
Si vous souhaitez nous retourner des articles, veuillez vous assurer qu’ils sont conservés dans leur emballage d’origine.
Tous les articles en solde sont vendus « tels quels » et ne peuvent faire l’objet d’un retour, sauf s’ils ont été livrés endommagés.
Toutes les informations que nos clients nous fournissent restent confidentielles.
Nous avons des représentants commerciaux au Québec et en Ontario. Veuillez nous contacter à l’adresse info@forpost-trade.ca pour obtenir leurs coordonnées. Nous travaillons directement avec les clients des autres provinces.